Mentions légales

Politique d'expédition
Chez MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE, chaque commande est traitée avec soin afin d'assurer une expérience sérieuse, claire et respectueuse du client.
Nos produits peuvent être imprimés, préparés ou fabriqués à la demande après validation de la commande. Cela signifie que certaines commandes nécessitent un délai de production avant leur expédition.
Délais de traitement et de production
Après validation du paiement, la commande est transmise à la production.
Le délai de production est généralement estimé entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le produit, la disponibilité, le fournisseur de production, la période de l'année et le volume des commandes.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.
Délais de livraison
Une fois la commande produite et expédiée, le délai de livraison dépend du pays de destination, du transporteur, du mode d'expédition choisi et des éventuels contrôles douaniers.
Les délais de livraison estimés peuvent varier généralement entre :
- 5 à 15 jours ouvrables pour certaines livraisons nationales ou européennes ;
- 10 à 30 jours ouvrables pour certaines livraisons internationales.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande, avant la validation finale du paiement.
Le montant peut varier selon :
- le pays de livraison ;
- le type de produit ;
- le poids du colis ;
- le transporteur ;
- le mode d'expédition disponible.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être envoyé au client par e-mail après l'expédition de la commande.
Le client est invité à vérifier régulièrement sa boîte e-mail, y compris les courriers indésirables, afin de recevoir les informations liées à sa commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Avant de valider son achat, le client doit vérifier attentivement :
- son nom et prénom ;
- son adresse complète ;
- son code postal ;
- sa ville ;
- son pays ;
- son adresse e-mail ;
- son numéro de téléphone si nécessaire.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE ne pourra pas être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires occasionnés.
Si une nouvelle expédition est possible, des frais supplémentaires peuvent être demandés au client.
Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que le colis a été livré, mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, une vérification pourra être demandée auprès du transporteur concerné.
Le client est invité à vérifier auprès de son voisinage, de son immeuble, de sa boîte aux lettres, de son point relais ou du service postal local avant de nous contacter.
Colis perdu ou fortement retardé
Si une commande semble anormalement retardée ou perdue, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
Selon le résultat de la vérification, une solution pourra être proposée, notamment une nouvelle expédition, un remplacement ou une autre solution adaptée à la situation.
Taxes, douanes et frais d'importation
Pour les commandes internationales, des taxes, frais de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais, lorsqu'ils existent, sont généralement à la charge du client et dépendent des règles douanières du pays concerné.
MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE ne peut pas garantir l'absence de frais supplémentaires liés aux douanes ou aux taxes locales.
Retards indépendants de notre volonté
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- surcharge des transporteurs ;
- périodes de forte activité ;
- grèves ;
- contrôles douaniers ;
- intempéries ;
- erreurs d'adresse ;
- événements exceptionnels ;
- problèmes techniques ou logistiques.
Dans ces situations, nous faisons le nécessaire pour accompagner le client avec sérieux et trouver une solution raisonnable.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un suivi de colis, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE Responsable : Monsieur Jack R. Rock — JRRE-mail : redaction@tv-radio-pro-jrr.ch Tél. : +41 79 829 84 44Pays : Suisse
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Merci de tout cœur pour votre confiance envers MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE.

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