Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Chez MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE, chaque commande est traitée avec soin afin d'offrir une expérience sérieuse, claire et respectueuse du client.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, lorsque le retour est applicable.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, non utilisé, propre, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Demande de retour
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
redaction@tv-radio-pro-jrr.ch
Merci d'indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l'article concerné ;
- la raison de votre demande ;
- des photos si le produit est abîmé, défectueux ou incorrect.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser pour l'envoi du colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur confirmée, de produit défectueux, abîmé, mal imprimé ou différent de celui commandé.
Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de fabrication
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux, mal imprimé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter rapidement à l'adresse suivante :
redaction@tv-radio-pro-jrr.ch
Votre demande devra contenir :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- une ou plusieurs photos montrant le défaut ;
- une photo de l'emballage si le colis a été endommagé pendant la livraison.
Après vérification, une solution pourra être proposée selon la situation :
- remplacement du produit ;
- nouvelle impression ;
- remboursement partiel ;
- remboursement complet.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour lorsqu'ils sont personnalisés, fabriqués spécialement à la demande du client, endommagés par une mauvaise utilisation, portés, lavés ou retournés dans un état ne permettant pas leur contrôle.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux impératifs du consommateur lorsqu'ils sont applicables.
Remboursements
Lorsque le retour est accepté et que l'article retourné a été reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais habituels des établissements bancaires ou prestataires de paiement.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur ou le service de production concerné.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLEResponsable : Monsieur Jack R. Rock — JRRE-mail : redaction@tv-radio-pro-jrr.chTél. : +41 79 829 84 44Pays : Suisse
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.
Merci de tout cœur pour votre confiance envers MAISON JRR — COLLECTION OFFICIELLE.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : redaction@tv-radio-pro-jrr.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse redaction@tv-radio-pro-jrr.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à redaction@tv-radio-pro-jrr.ch.

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